Khách hàng là ông chủ

"Trong công ty chỉ có một ông chủ duy nhất, đó là khách hàng. Khách hàng có thể đuổi việc bất kỳ ai từ giám đốc đến nhân viên chỉ bằng một hành động đơn giản: mua hàng của công ty khác". Câu nói này là của Sam-Walton, người sáng lập tập đoàn bán lẻ Wal-Mart.